Politika privatnosti

Ko je odgovoran

PetLocale je operator platforme. Kada zakažete termin kod frizera ili veterinara putem aplikacije, određeni kontakt podaci se prenose i izabranom salonu ili ordinaciji, koji postaje samostalan rukovalac tih podataka o rezervaciji prema sopstvenim pravilima. Detalji su u Uslovima korišćenja.

Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo samo ono što je potrebno za rad usluge:

Nalog: ime za prikaz, email, lozinka (heširana), opcioni broj telefona, grad/područje, profilna fotografija.
Ljubimci: ime, vrsta, rasa, pol, datum rođenja ili starost, fotografije, zdravstvene beleške i prilozi koje sami otpremite.
Sadržaj zajednice: objave, komentari, reakcije, pominjanja, poruke u ćaskanju i mediji (slike, video, PDF).
Lokacija: precizne koordinate kada označite uočavanje, alert ili pin na mapi (samo uz dozvolu uređaja).
Push tokeni: ako uključite obaveštenja, čuvamo Firebase Cloud Messaging token povezan sa nalogom i platformom (iOS/Android).
Tehnički podaci: logovi aplikacije/API-ja, izveštaji o padovima i performansama (Sentry), IP adresa, tip uređaja/pregledača i tokeni za autentifikaciju.
Lista čekanja: email ako se prijavite na javnu listu na petlocale.com.
Bezbednost i moderacija: prijave sadržaja koje pošaljete (tip, razlog, opciona napomena), korisnici koje blokirate i zapisi moderacije kada gradski administratori pregledaju prijave ili uklone sadržaj.

Kako koristimo podatke

Podatke koristimo da kreiramo i zaštitimo nalog, prikažemo profil i ljubimce, omogućimo feed, komentare, ćaskanje, obaveštenja i rezervacije koje tražite, sprečimo zloupotrebu i poboljšamo pouzdanost usluge.

Šaljemo transakcione emailove (verifikacija, reset lozinke, bezbednosna obaveštenja) preko provajdera emaila. Ne prodajemo lične podatke i ne koristimo ih za reklame ili praćenje izvan aplikacije.

Pravni osnov (EEA / Srbija)

Gde je primenljivo, oslanjamo se na: izvršenje ugovora (pružanje usluge), legitimni interes (bezbednost, sprečavanje zloupotrebe, unapređenje usluge), saglasnost (opciona lokacija, push gde je potrebno) i zakonske obaveze.

Deljenje sa drugima

Drugi korisnici vide informacije koje objavite (objave, komentare, javna polja profila, poruke učesnicima u razgovoru).

Kod rezervacije kod frizera ili veterinara delimo: ime za prikaz, broj telefona, ime ljubimca, vrstu/rasu ako je uneta, napomene uz rezervaciju i datum/vreme/uslugu — ne lozinku, druge ljubimce niti vašu širu društvenu aktivnost.

Koristimo pouzdane obrađivače: hosting (Laravel Cloud), skladištenje medija (Cloudflare R2 ili kompatibilno), email (npr. Brevo/SMTP), monitoring grešaka (Sentry), push (Google Firebase), real-time poruke (Laravel Reverb). Oni obrađuju podatke samo po našim instrukcijama.

Čuvanje i zadržavanje

Podaci su na serverima koje kontrolišemo ili koje vode naši obrađivači. Mediji su u object storage-u; tekst i metapodaci u bazi aplikacije.

Čuvamo podatke dok je nalog aktivan. Brisanjem naloga uklanjamo ili anonimizujemo sadržaj u vlasništvu korisnika (objave, ljubimci, komentari, reakcije, učešće u ćaskanju, prijave sadržaja koje ste poslali, liste blokiranih korisnika, push tokeni), uz kratke tehničke rezervne kopije i zakonske obaveze.

Zapisi o rezervacijama kod partnera mogu ostati kod salona/ordinacije prema njihovim obavezama i posle brisanja Petlocale naloga. Pogledajte https://petlocale.com/account/delete.

Vaši izbori i prava

Profil i ljubimce možete menjati u aplikaciji, dozvole za lokaciju i obaveštenja u podešavanjima uređaja, a nalog obrisati u aplikaciji: Podešavanja → Brisanje naloga (potvrda lozinkom).

Možete tražiti pristup, ispravku ili brisanje na dijana.nikolic@petlocale.com. Možda ćemo tražiti verifikaciju identiteta. Možete podneti pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka.

Deca

PetLocale nije namenjen deci mlađoj od 16 godina. Pri registraciji morate potvrditi da ispunjavate minimalnu starost (16 godina, ili višu ako vaša zemlja to zahteva). Naloge koji ne ispunjavaju uslov možemo zatvoriti.

Međunarodni prenos

Obrađivači mogu čuvati podatke van vaše zemlje. Gde je potrebno, koristimo odgovarajuće mere (npr. standardne ugovorne klauzule).

Izmene i kontakt

Politiku možemo ažurirati. Datum „Poslednje ažuriranje” će se promeniti. Nastavak korišćenja znači prihvatanje izmena.

Pitanja: dijana.nikolic@petlocale.com · Podrška: https://petlocale.com/support